Envíos y devoluciones
Política de envíos
Realizamos entregas en
España peninsular (servicio estándar).
Baleares (servicio especial).
Otros destinos: Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales pueden gestionarse de forma personalizada previa consulta.
Cada zona se gestiona con las condiciones óptimas para garantizar frescura y cadena de frío.
Horarios y plazos de entrega
El plazo de entrega estándar es de 24–48 horas en península.
Para Baleares u otros destinos especiales, el plazo se informará individualmente.
En fechas señaladas (Navidad, fines de semana, festivos), recomendamos anticipar el pedido para asegurar disponibilidad.
Condiciones de transporte y cadena de frío
La Belle Huitre trabaja exclusivamente con transporte refrigerado certificado, manteniendo la temperatura controlada desde la recogida en Normandía hasta la entrega final.
Política de cambios y devoluciones
Naturaleza del producto
Nuestras ostras y mejillones son productos vivos y altamente perecederos.
Por ello, y conforme a la normativa europea, no es posible aceptar devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en caso de incidencia directamente relacionada con el transporte o el estado del producto a la recepción.
Ofrecemos garantía en los siguientes casos:
Producto recibido en mal estado (ostra abierta y sin respuesta, roturas, pérdida de líquido, olor anómalo).
Daños visibles en la caja o embalaje que afecten al contenido.
Error en el pedido atribuible a La Belle Huitre (calibre incorrecto, cantidad errónea, etc.).
En estos supuestos, se ofrece reposición inmediata o compensación equivalente.
Procedimiento para comunicar una incidencia
Para activar nuestra Garantía de Frescura, solicitamos:
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Fotografía o vídeo del producto en el momento de la entrega.
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Foto del número de lote y de la caja original.
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Envío del aviso en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción.
Esto nos permite validar la incidencia y garantizar la trazabilidad del lote afectado.
Casos en los que no podemos aceptar devoluciones
Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones cuando:
Las ostras han sido almacenadas fuera de la temperatura adecuada.
La caja ha sido abierta y manipulada antes de la comunicación de la incidencia.
La reclamación llega pasado el tiempo recomendado de revisión.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha prevista de preparación.
Una vez el producto ha sido seleccionado, depurado o preparado para envío, no es posible cancelar ni reembolsar.
Reembolsos y reposiciones
Tras validar la incidencia, La Belle Huitre podrá ofrecer:
Reposición del mismo producto en el siguiente envío.
Compensación económica equivalente.
Vale de crédito para futuras compras.
Siempre con el objetivo de preservar la experiencia y la confianza del cliente.